Check List Operativo · Frafer Consulting

SECCIÓN 01

Uso de Uniforme

Apertura0/6

Todo el personal viste de negro

Playeras / camisas oficiales utilizadas

Uniforme limpio y planchado

Sin escotes ni faldas cortas

Sin gorras ni gafas oscuras

Calzado limpio y adecuado

SECCIÓN 02

Presentación y Aseo Personal

Apertura0/6

Higiene personal adecuada

Higiene bucal correcta

Cabello limpio y arreglado

Uñas limpias

Uso moderado de fragancias

Imagen profesional general

SECCIÓN 03

Limpieza y Olores del Salón

Continuo + Cierre0/10

Durante operación

Estaciones limpias después de cada servicio

Herramientas desinfectadas

Sin acumulación de cabello o residuos

Áreas comunes ordenadas

Olores

Ambiente ventilado

Sin olores desagradables

Fragancia ambiental adecuada

Área de alimentos

Limpia antes y después de uso

Sin residuos ni basura

Sin olores acumulados

SECCIÓN 04

Ausencias, Permisos y Vacaciones

Diario0/4

Personal completo conforme a agenda

Ausencias notificadas correctamente

Cobertura de citas asegurada

No hay ausencias sin aviso

SECCIÓN 05

Uso de Celulares y Equipos

Continuo0/4

No uso de celular frente al cliente

No uso de audífonos durante servicio

Uso solo en horarios de descanso

Atención completamente enfocada al cliente

SECCIÓN 06

Música en el Salón

Continuo0/4

Playlist autorizada en uso

Volumen adecuado

Permite conversación sin elevar la voz

Contenido apropiado para el ambiente

SECCIÓN 07

Recepción y Atención al Cliente

Continuo0/12

Atención

Saludo cordial y profesional

Sonrisa y actitud positiva

Confirmación de cita al llegar

Comunicación

Teléfono contestado correctamente

Mensajes respondidos de inmediato

Sin faltas de ortografía en mensajes

Operación

Citas registradas en el momento

Zona de espera limpia y ordenada

Bebida ofrecida al cliente

Recepcionista

Imagen impecable en todo momento

Sin mascar chicle frente al cliente

Trato amable con todos los clientes

SECCIÓN 08

Cobro y Caja

Apertura / Cierre0/8

Apertura

Caja abierta por Manager

Fondo de morralla completo

Durante el día

Todos los servicios registrados en sistema

Todos los productos vendidos registrados

No hay préstamos de caja

Cierre

Corte de caja realizado

Cuadre correcto vs. sistema

Faltantes identificados y repuestos

SECCIÓN 09

Inventario

Diario + Semanal0/5

Productos vendidos registrados en POS

Entradas de mercancía registradas correctamente

Precios actualizados en sistema

Inventario aleatorio realizado

Bitácora de inventario actualizada

SECCIÓN 10

Comportamiento entre Compañeros

Continuo0/5

Comunicación respetuosa entre el equipo

Sin gritos ni tonos agresivos

Sin lenguaje ofensivo

Ambiente colaborativo positivo

Apoyo entre compañeros de equipo

SECCIÓN 11

Capacitación

Semanal0/4

Personal inscrito en capacitaciones requeridas

Descuentos de capacitación aplicados correctamente

Aplicación práctica de lo aprendido observada

Cumplimiento de compromiso de permanencia

SECCIÓN 12

Uso de Instalaciones y Equipos

Continuo0/4

Equipos usados correctamente

Sin daños visibles en equipos o instalaciones

Fallas reportadas a tiempo

Instalaciones en buen estado general

SECCIÓN 13

Acoso y Discriminación

Continuo0/4

Ambiente respetuoso e inclusivo

Sin conductas inapropiadas registradas

Sin discriminación de ningún tipo

Sin reportes ni quejas pendientes

SECCIÓN 14

Cancelaciones y No Shows

Diario0/4

Citas confirmadas con anticipación

Cancelaciones registradas en sistema

No shows documentados con detalle

Seguimiento realizado a clientes ausentes

SECCIÓN 15

Uso de Productos

Continuo0/4

Solo productos autorizados en uso

Uso adecuado de productos (sin desperdicio)

Sin productos externos no autorizados

Control de consumo documentado